고객 지원
궁금한 점, 잘 안 되는 릴스, 아이디어가 있나요? contact@retenu.app으로 이메일을 보내 주세요. 보통 영업일 기준 2일 이내에 답변드려요.
‘공유’를 탭해도 Retenu가 보이지 않아요
공유 시트에서 앱 목록을 끝까지 스크롤한 다음 ‘기타’를 탭하세요. Retenu를 켜고 목록 맨 위로 드래그하면 언제든 바로 쓸 수 있어요.
“이 릴스를 읽을 수 없어요”
영상이 비공개이거나, 삭제됐거나, 플랫폼에서 차단됐을 수 있어요. 이 경우 Retenu는 공개 캡션으로 노트를 만들어요. 영상을 iPhone에 저장한 다음 ‘사진’ 앱에서 공유할 수도 있어요.
노트의 정보가 틀렸어요
항목을 탭해서 수정하거나, 노트의 테마를 바꿔 보세요. Retenu가 알맞은 항목으로 다시 만들어요. ‘확인 필요’로 표시된 내용은 릴스에서 확인하지 못한 정보예요.
노트 언어 바꾸기
‘프로필’에서 ‘노트 언어’를 선택하세요. 새 노트는 릴스의 언어와 관계없이 이 언어로 작성돼요.
Retenu를 Claude 또는 ChatGPT에 연결하기
Pro 요금제 이상에서 가능해요. ‘프로필’에서 ‘Claude, ChatGPT에 연결’을 선택하고, 사용하는 어시스턴트에 맞게 표시되는 단계를 따라 하세요.
구입 내역 복원
요금제 화면에서 ‘구입 내역 복원’을 탭하세요. 구입할 때 사용한 것과 같은 Apple 계정을 사용해야 해요.
구독 해지하기
iPhone의 ‘설정’에서 사용자 이름을 탭한 다음 ‘구독’, ‘Retenu’ 순서로 탭하세요. 구독은 결제한 기간이 끝날 때까지 유지돼요.
계정 삭제하기
‘프로필’에서 ‘계정 삭제’를 선택하세요. 노트, 메모, 테마가 모두 지워져요. ‘설정’에서 구독도 꼭 해지하세요. 계정을 삭제해도 구독은 자동으로 해지되지 않아요.